Comprendre les demandes des clients
Des repères et des exercices pour travailler la communication, l’organisation et la relation client.
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Nosformations
Explorez nos formations en support client, relation client digitale et vente. Préparez-vous aux situations concrètes des métiers du digital.
Comprendre, répondre, suivre
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Écouter, reformuler, communiquer
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Découvrir, conseiller, relancer
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Domaines pour développer vos compétences professionnelles.
Notre approche
Une formation ancrée dans la pratique
Nos parcours associent des repères méthodologiques et des mises en situation. Le contenu, la durée, le format et le tarif sont précisés selon votre projet avant tout engagement.
Nos formations
Des compétences utiles au quotidien
Support client
Qualifier les demandes, rédiger des réponses claires et assurer le suivi des clients.
Relation client digitale
Adapter la communication aux canaux numériques et organiser les échanges dans les outils de suivi.
Vente digitale
Découvrir les besoins, présenter une offre adaptée et structurer les relances commerciales.
Mises en pratique
Des situations professionnelles concrètes
Les exercices
Traiter une demande client
Comprendre la demande, recueillir les informations utiles et préparer une réponse professionnelle adaptée à la situation.
Rédiger une réponse claire
Structurer un message, choisir le ton approprié et expliquer les prochaines étapes pour faciliter les échanges avec le client.
Présenter une offre adaptée
Identifier les besoins, présenter les bénéfices d’une offre et préparer un suivi commercial pertinent, sans pression.
Votre parcours
Un parcours structuré pour progresser
Chaque projet commence par un échange sur vos besoins. Nous privilégions des objectifs clairs, des exercices concrets et des compétences que vous pourrez mobiliser dans votre activité.
Des objectifs adaptés
Des contenus reliés à votre contexte de travail.
La mise en pratique
Des exercices pour passer de la compréhension à l’action.
Des méthodes structurées
Des repères clairs pour progresser dans votre activité.
Notre pédagogie
Une approche centrée sur les compétences
Les publics concernés
À qui s’adressent nos formations ?
Situations pédagogiques
Des compétences à mettre en pratique
« Comprendre une demande, reformuler le besoin et apporter une réponse utile au client. »
« Adapter le ton, structurer une réponse écrite et faciliter la compréhension. »
« Organiser les informations client et assurer la continuité des échanges. »
« Identifier les attentes et présenter une offre adaptée, sans pression commerciale. »
« Préparer une relance pertinente et suivre les prochaines étapes de la relation commerciale. »
Support client
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Relation client digitale
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Vente digitale
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Pratique professionnelle
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Support client
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Relation client digitale
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Vente digitale
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Pratique professionnelle
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Support client
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Relation client digitale
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Vente digitale
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Pratique professionnelle
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Contenus de formation
Les thèmes abordés dans nos parcours
Communiquer sur les canaux numériques
Des repères et des exercices pour travailler la communication, l’organisation et la relation client.
Structurer son suivi commercial
Des repères et des exercices pour travailler la communication, l’organisation et la relation client.
