Former les équipes
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Support client
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Communication digitale
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Vente digitale
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Mises en situation
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Suivi commercial
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e-commerce · SaaS · fintech
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Pour les entreprises
Des formations pour les équipes de support, de relation client et de vente
Nos domaines
Des compétences utiles à vos équipes
Choisissez les thèmes selon vos besoins : traitement des demandes, communication numérique et suivi commercial.
Support client
Qualifier une demande, apporter une réponse professionnelle et organiser son traitement.
- + Exercices sur des situations concrètes
- + Méthodes de communication et de suivi
- + Mise en pratique et échanges
Relation client digitale
Adapter le ton, rédiger des messages clairs et assurer la continuité des échanges.
- + Exercices sur des situations concrètes
- + Méthodes de communication et de suivi
- + Mise en pratique et échanges
- + Exercices sur des situations concrètes
- + Méthodes de communication et de suivi
- + Mise en pratique et échanges
Notre approche
Une formation adaptée à votre activité
Les objectifs sont définis avec votre entreprise. Les exemples et les exercices peuvent être choisis selon les missions de vos équipes.
01. Des objectifs définis ensemble
02. Des situations de travail concrètes
03. Des exercices et de la pratique
04. Des échanges et de la rétroaction
Situations de travail
Des exemples pour vos équipes
Questions fréquentes
Organiser la formation de votre équipe
Aux équipes de support client, de relation client et de vente, ainsi qu’aux managers qui souhaitent travailler ces compétences avec leurs collaborateurs.
Les situations peuvent concerner notamment le e-commerce, le SaaS et la fintech. Les besoins et le contexte sont précisés lors du premier échange.
Nous échangeons sur les missions, les attentes et les situations à travailler pour choisir les thèmes et les exercices pertinents.
Le format, le calendrier et le tarif sont précisés après discussion de votre projet. Contactez-nous pour présenter vos besoins.
Parlons de votre équipe
Présentez-nous votre activité, vos objectifs et les situations que votre équipe souhaite travailler.
Nous contacter
Votre parcours
De vos besoins à la pratique
Étape —01
Identifier vos besoins
- + Échanger sur votre activité et les missions de votre équipe
- + Définir les compétences et les situations à travailler
Étape —02
Construire le parcours
- + Choisir les thèmes et les exercices pertinents
- + Préciser le format et les modalités ensemble
Étape —03
Mettre en pratique
- + Travailler sur des situations de relation client et de vente
- + Analyser les réponses et consolider les méthodes
Situations pédagogiques · Compétences à travailler · Exercices pratiques
Situations pédagogiques · Compétences à travailler · Exercices pratiques
Situations pédagogiques · Compétences à travailler · Exercices pratiques
Exemple pédagogique : reformuler une demande et préparer une réponse utile au client.
Exemple pédagogique : adapter le ton d’un message et organiser le suivi des échanges numériques.
Exemple pédagogique : identifier les attentes et préparer une relance commerciale pertinente.
Thèmes de formation
Des repères pour le quotidien professionnel
Les objectifs sont définis avec votre entreprise. Les exemples et les exercices peuvent être choisis selon les missions de vos équipes.
Thème de formation
Pour les équipes
Qualifier une demande client
Comprendre le besoin, recueillir les informations utiles et orienter la demande.
En savoir plus
Thème de formation
Pour les équipes
Structurer les échanges numériques
Rédiger des réponses claires et assurer la continuité entre les canaux de communication.
En savoir plus
Thème de formation
Pour les équipes
Organiser les relances commerciales
Préparer les prochaines étapes et organiser un suivi pertinent des échanges.
En savoir plus
3
Domaines de formation
3
Étapes pour construire votre parcours
3
Contextes : e-commerce, SaaS et fintech
Votre projet
Discutons des besoins de votre équipe
+33 4 65 71 28 46
contact@soraequity.com
Tour To-Lyon, 49 Boulevard Marius Vivier-Merle, 69003 Lyon, France