Support client
Comprendre les demandes des clients
Des exercices pour qualifier une demande et apporter une réponse professionnelle.
En savoir plus
Développez les compétences essentielles pour accompagner les clients, communiquer en ligne et vendre dans un environnement digital.
SORA
Apprendre
par la pratique
par la pratique
Se former aux métiers du digital
Relation client
Notre approche
3
Domaines de formation
Se préparer aux métiers de la relation client et de la vente digitale
Nos parcours associent des repères méthodologiques et des mises en situation. Le contenu, la durée, le format et le tarif sont précisés selon votre projet avant tout engagement.
Comprendre les besoins
Communiquer avec clarté
Organiser le suivi
Nos formations
Des compétences utiles au quotidien
Nos parcours abordent la relation client, les outils numériques et les techniques de vente, avec une attention particulière aux usages du e-commerce, du SaaS et de la fintech.
Support client
Comprendre une demande, apporter une réponse claire et assurer le suivi des échanges.
Relation client digitale
Communiquer avec justesse par e-mail et sur les canaux numériques, en tenant compte du contexte client.
Outils et organisation
Structurer son activité, utiliser un CRM et transmettre les informations utiles à son équipe.
Vente digitale
Identifier les besoins, présenter une offre et accompagner la décision avec une démarche commerciale responsable.
Accompagnement des entreprises
Construire un projet de formation adapté aux métiers, aux outils et aux besoins de votre organisation.
Notre pédagogie
Apprendre à partir de situations professionnelles
Chaque projet commence par un échange sur vos besoins. Nous privilégions des objectifs clairs, des exercices concrets et des compétences que vous pourrez mobiliser dans votre activité.
01
Des objectifs adaptés
Un parcours construit autour de votre niveau, de vos attentes et de votre contexte professionnel.
En savoir plus
02
La mise en pratique
Des mises en situation pour travailler la communication, le suivi client et la démarche commerciale.
En savoir plus
03
Des repères professionnels
Des méthodes pour gagner en clarté, organiser son travail et collaborer avec son équipe.
En savoir plus
Choisir votre parcours
Des contenus adaptés à vos besoins
- Comprendre et qualifier une demande
- Reformuler les besoins du client
- Gérer les réclamations
- Documenter le suivi des échanges
- Adapter son ton au canal utilisé
- Rédiger des réponses claires
- Organiser les informations dans un CRM
- Assurer la continuité du suivi
- Découvrir les besoins
- Présenter une offre adaptée
- Répondre aux objections
- Préparer les relances commerciales
Des compétences pour les métiers du digital
Comprendre, pratiquer, progresser
3
Support client
3
Relation client digitale
3
Vente digitale
Situations pédagogiques
Des compétences à mettre en pratique
« Organiser les informations et transmettre une demande à la bonne personne. »
« Comprendre une demande, reformuler le besoin et apporter une réponse utile au client. »
« Adapter le ton et structurer une réponse utile au client. »
Les publics concernés
À qui s’adressent nos formations ?
Nos formations s’adressent aux personnes qui débutent,
aux professionnels qui souhaitent progresser et aux entreprises
qui veulent former leurs équipes.
Découvrir les fondamentaux
Débuter
Consolider ses pratiques
Progresser
Développer les compétences
Former une équipe
Votre parcours
De votre besoin à la mise en pratique
01
Identifier vos besoins
- + Faire le point sur vos compétences et vos attentes
- + Définir les situations professionnelles à travailler
02
Construire le parcours
- + Choisir les compétences et les exercices pertinents
- + Préciser ensemble les modalités de formation
03
Mettre en pratique
- + S’exercer sur des situations de relation client et de vente
- + Analyser ses choix et consolider ses méthodes
Questions fréquentes
Vos questions sur SORA Equity
Une question sur votre projet ?
Des mises en situation pour travailler la communication, le suivi client et la démarche commerciale.
Nous contacter
Nos formations s’adressent aux personnes qui souhaitent développer leurs compétences en relation client et en vente digitale, ainsi qu’aux entreprises qui souhaitent former leurs équipes.
Nos domaines sont le support client, la relation client digitale et la vente digitale, avec des repères sur la communication, les outils de suivi et l’organisation du travail.
Le contenu, la durée, le format, le calendrier et le tarif sont précisés lors de notre échange et communiqués avant tout engagement.
Nous échangeons avec votre entreprise pour identifier les compétences à travailler et définir un projet adapté à votre activité et à vos outils.
Contenus de formation
Les thèmes abordés dans nos parcours
Support client
Relation client
Communiquer avec clarté en ligne
Des repères pour adapter le ton et organiser les échanges numériques.
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Vente digitale
Structurer une démarche commerciale
Des méthodes pour identifier les besoins et préparer un suivi pertinent.
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